Q第一次購買需要先註冊會員嗎？
為了保障您購物權益及會員資料，建議購買時註冊會員以便收到ChizUP!的優惠訊息及查詢訂單內容喔。
Q付款方式有哪些呢？
ChizUP!有兩種付款方式：信用卡線上刷卡、Line Pay。
〔信用卡線上刷卡〕：可以使用各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡線上刷卡付款。(請於訂購後3小時內完成付款)
〔Line Pay〕：可以使用Line Pay線上付款。(請於付款頁面10分鐘內完成付款)
提醒您：若超過付款期限或離開付款頁面，系統將自動取消訂單。
有提供國外刷卡，只要手機可收到驗證碼即可付款。
Q請問要在哪裡訂購呢？
請您統一在官網訂購喔！因為需由系統彙整訂單做出貨準備，若是透過FB、LINE線上客服或是電話客服是無法做訂購的喔！
Q我要在哪填寫烙印日期，在哪裡能選擇要到貨的日期？
您可以在官網日曆蛋糕商品頁面選擇您要烙印的日期，在結帳頁面選擇到貨日期。
Q現在訂購什麼時候可以到貨？
因受疫情影響，目前可選的最快到貨日為7天後，但是因為物流公司目前全台都**無法保證**指定配送日及時段，請務必選擇使用蛋糕日期的前1到2天的收貨日收貨。還請大家能接受再下單喔~謝謝您的體諒~
官網結帳頁面可以選擇 7 天後除了週日(台北市米特物流以及其他縣市黑貓物流不送貨)一個月內的任意日期，我們會按照您選擇的到貨日期做訂單安排與配送。例如在 1/1 當天完成訂購付款，最快可以選擇 1/8 之後的到貨日期～(建議慶生或聚會使用請選擇提前一天收貨)
因ChizUP!週六及週日沒有營業，因此不提供週一配達的服務，敬請見諒！
Q如何查詢訂單？
會員查詢：官網登入會員→訂單→點擊訂單編號→查閱
提醒您官網訂購付款完成後，系統會寄出一封「訂單訂購成功通知信」到您下單時填寫的信箱，您可以在訂單內查詢到完整訂單資料（若在收件匣沒看到信件，有可能會被擋在垃圾信箱裡）。
Q如何知道付款是否完成？
在您付款完成後，可以登入官網後在會員>訂單中查看訂單的付款狀態。若對付款狀態有疑問請聯絡客服，我們會幫您做查詢。
Q出貨時會通知嗎？
準備出貨時系統會寄送一封email到您的會員註冊email，並發送一封簡訊至收件人的手機號碼通知，內附有訂單的宅配單號。”收貨當天”請您撥打黑貓客服(02-412-8888)(9am-5pm)，憑黑貓宅配單號確認配送進度。台北市收件地址請加"米特物流公司Line"查詢。
Q為什麼訂單自動被取消？
因第三方金流系統設定關係，訂單逾期繳款或離開付款頁面系統會自動取消訂單。
★刷卡繳款期限為下單後三小時內需完成付款
★Line Pay繳款期限為下單後十分鐘內需完成付款
Q同一筆訂單能寄送不同地址嗎？
同一筆訂單只能寄送同一個地址噢！
若您要寄送不同地址，請您分開訂購，我們會依照您選擇的到貨日幫您安排配送至您填寫的收件地址。
Q訂購完成付款後想更改訂單內容？
訂單完成付款後，恕無法中斷流程且無法更改商品明細(品項、數量)、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務，請您務必確認訂單內容後再送出。
★若因上述原因要取消已付款的訂單，請您於原訂到貨日的 4 個工作日之前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消，並於下午 17:00 前聯繫客服人員，ChizUP! 將於 7日內以原付款方式完成退款。
★ 針對地址與手機號碼之修正，請您務必盡速與客服聯繫以便修改。
客服專線：(02)2885-9695 / 0985753664
線上客服：LINE@:@chizup
（原訂到貨日前4日內(不含到貨日)，由於商品已進入製作階段，無法更改訂單內容或取消訂單，敬請見諒。）
Q如欲取消訂單？
當訂單成立時，請在您選的付款方式之繳費期限內完成付款，逾期系統將自動取消訂單。謝謝您的配合。
提醒您:
(1)若要取消已付款的訂單，請於原訂到貨日的 4 個工作日之前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消，並於下午 17:00 前聯繫客服人員，ChizUP! 將於 7日內以原付款方式完成退款。
(2)若原訂到貨日的前4日內(不含到貨日)才通知取消訂單，由於商品已進入製作階段，ChizUP! 將收取訂單金額的100%，不提供任何退費。
(3)若因更改商品明細(品項、數量、烙印日期)、拆併訂單、付款方式及配送方式而欲取消已付款的訂單，請您於原訂到貨日的 4 個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消，並於下午 17:00 前聯繫客服人員。
★未付款:訂單會在付款時間逾期後自動取消。
★已付款:請聯繫客服並提供以下資訊
(1) 訂單號碼
(2) 姓名及聯絡電話
(3) 取消原因
【配送方式、工作室購買】
Q有提供什麼配送方式呢? 可以自取嗎？
配送方式目前ChizUP!只有提供(台北市米特物流以及其他縣市黑貓物流)冷凍宅配服務，需請您提前七天以上在官網訂購。
或是選擇台北劍潭門市自取。
Q工作室自取地點和時間？
ChizUP! 工作室地址位於台北市士林區承德路四段80巷27號(近捷運劍潭站2號出口)，工作室營業時間是週一到週五13:00-18:00，週六日及國定假日公休無提供自取服務。
Q特殊節日有提供自取嗎？
在結帳頁面選擇自取後，下一個頁面可以選擇自取日期，若日期可以選就表示有提供自取喔~
Q工作室可以買得到蛋糕嗎？
工作室每日限量販售Baby尺寸的蛋糕(長方形)，口味會依照當天提供的為主，建議要來購買前可先來電詢問當天有販售的口味。
ChizUP! 工作室地址位於台北市士林區承德路四段80巷27號(近捷運劍潭站2號出口)，工作室營業時間是週一到週五13:00-18:00，週六日及國定假日公休無提供自取服務。
Q可以超商取貨嗎？
ChizUP! 的起司蛋糕是使用(台北市米特物流以及其他縣市黑貓物流)，沒有超商取貨喔。
Q運費如何計算？
不限金額都可以宅配，單筆訂單低溫宅急便運費統一160 元，單筆訂單滿 2,000 元就有免運的優惠喔！
Q外島可以宅配嗎？
目前不提供外島配送服務。
Q宅配可以指定時間嗎?會延遲到貨嗎？
您可以指定偏好時段 上午（09：00-13：00）或下午（14：00-18：00） 時段，晚上不送貨。
提醒您，雖然宅配公司有提供到貨時段選擇，但時段僅供建議，無法保證指定準確的送達時間，到貨時間以宅配公司當日配送的貨量與路線為主。
若遇到宅配公司轉運配送上的問題，就有可能會延遲到貨，強烈建議慶生或聚會使用請選擇前一天收貨!!!
※因ChizUP!週六及週日沒有營業，因此不提供週一配達的服務，敬請見諒！
Q星期六、日及特殊節日有送貨嗎？
我們選擇的物流公司於一般週六正常配送，僅星期日不收、送貨；國定假日需依照黑貓宅急便官網公告為準。
Q可以請管理室或飯店代收嗎？
若您有先與管理室或飯店聯繫可以協助代收就沒問題唷！
請您記得提醒管理室警衛或飯店人員在代收後幫您冷凍保存，若無冷凍可先冷藏保存，收到後馬上冰冷凍，謝謝您。
Q蛋糕何時會寄出？
蛋糕會在您選擇的到貨日的前一個工作天寄出，隔日到貨。週六日及國定假日休息不發貨，選擇週一收貨的訂單，蛋糕會在前一個工作天寄出。
Q如遇颱風、地震等不可抗拒因素時？
受天災影響地區經政府機關如公告停止上班，黑貓宅急便也停止收送貨物，蛋糕會延遲1~2天到貨。因是天災影響，故無法退貨或補償，實際到貨時間黑貓宅急便配送時間為主。
※欲查詢包裹進度請於上班日撥打黑貓客服電話(02-412-8888)，憑黑貓宅配單號(可登入官網，在會員>訂單中看到)確認配送進度。
※如您填選至工作室自取，將順延至上班日提供取貨。
*農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
*如上述未詳列之特殊狀況，請與客服聯繫，為您說明。
Q如何聯絡 ChizUP？
您可以打客服專線給我們也歡迎LINE(@chizup)或臉書 (ChizUP) 私訊我們，或是直接點擊網頁右下角的橘白對話框。
客服專線：0985753664 (週一至週六 / 13:00-18:00)
線上客服：LINE@:@chizup
